Frete e Entrega

Queremos que você receba seus produtos da forma mais rápida e segura possível!

1. Entrega

Abrangência:

Realizamos entregas em todo o território nacional através dos Correios.

Responsabilidade:

Em caso de roubo ou extravio por parte dos Correios, nos responsabilizamos pelo ressarcimento do valor do pedido ou pelo reenvio dos produtos, conforme a sua preferência.

2. Confirmação de Pagamento

Prazo de Confirmação:

A confirmação de pagamento pode levar até 72 horas, dependendo do meio escolhido.

• Cartão de Crédito: Aprovação geralmente instantânea.
• Boleto Bancário: Pode levar até 2 dias úteis para confirmação.
• Pix: Confirmação geralmente rápida, mas pode levar algumas horas.

Início do Processamento:

O processamento do pedido só começa após a confirmação do pagamento.

3. Prazo de Processamento

Tempo de Preparação:

Precisamos de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento para processar e postar o seu pedido.

O que Fazemos Nesse Prazo:

• Separação e verificação dos produtos.
• Embalagem com todo o cuidado e segurança.
• Preparação da documentação de envio.

4. Prazo de Entrega

Cálculo do Prazo Total:

O prazo de entrega total é a soma do prazo de processamento (até 3 dias úteis) com o prazo dos Correios para o seu endereço.

Visualização no Carrinho:

Ao inserir seu CEP no carrinho, você verá a estimativa de entrega considerando esses prazos.

• Nota Importante: O prazo exibido considera o tempo de processamento e o prazo de entrega dos Correios, começando a contar a partir da confirmação do pagamento.
• Exemplo:
  • Se o prazo dos Correios for de 5 dias úteis, o prazo total será de até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

5. Código de Rastreamento

Envio do Código:

Você receberá um código de rastreamento por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Acompanhamento do Pedido:

Com esse código, é possível acompanhar o status da entrega pelo site dos Correios (www.correios.com.br).

Notificações:

Recomendamos verificar seu e-mail regularmente, incluindo a pasta de spam, para não perder nenhuma atualização.

6. Recebi Minha Encomenda Violada, o Que Fazer?

• Não Aceite a Encomenda:

  • Se você perceber que a embalagem está violada no momento da entrega, não aceite o pacote.

  • Informe ao carteiro o motivo da recusa e solicite que a encomenda seja devolvida ao remetente.

• Responsabilidade Após o Recebimento:
  • Ao aceitar uma encomenda violada, você assume a responsabilidade pelo conteúdo, o que pode dificultar eventuais reclamações.
• Entre em Contato Conosco:

  • Notifique-nos imediatamente sobre a situação através do WhatsApp: +55 64 98458 0095.

  • Forneça detalhes sobre o ocorrido para que possamos tomar as providências necessárias.

Reenvio ou Reembolso:

Após o retorno da encomenda, podemos realizar o reenvio dos produtos ou o ressarcimento do valor pago, conforme sua preferência.

7. Áreas com Restrição de Entrega pelos Correios

Cobertura dos Correios:

Em algumas localidades, os Correios podem não realizar entregas domiciliares devido a restrições operacionais.

Verifique a Cobertura:

Antes de finalizar a compra, verifique se o seu endereço está dentro da área de cobertura de entrega domiciliar dos Correios.

Entrega em Agência dos Correios:

Caso seu endereço esteja em uma área com restrição, sua encomenda ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima.

Como Retirar na Agência:

Apresente um documento de identificação oficial com foto e o código de rastreamento.

• Atenção ao Prazo: Fique atento ao prazo para retirada para evitar que a encomenda seja devolvida.

Autorização para Terceiros:

Se outra pessoa for retirar a encomenda, ela deverá apresentar:

• Documento de identificação pessoal.
• Cópia do seu documento de identificação.
• Carta de Autorização escrita de próprio punho, assinada por você.
• Código de rastreamento do pacote.

Informações Adicionais:

Em caso de dúvidas sobre a necessidade de retirada na agência, acompanhe o status do pedido pelo código de rastreamento ou entre em contato conosco.

8. Dicas para uma Entrega Tranquila

• Endereço Correto:
  • Certifique-se de que o endereço informado está completo e correto para evitar atrasos ou devoluções.
• Disponibilidade para Recebimento:
  • Garanta que haverá alguém no endereço para receber o pedido dentro do horário comercial.
• Autorização de Recebimento:
  • Se não puder receber pessoalmente, autorize alguém de confiança.

9. Meu Pedido Retornou para a Du Ponto. Por Quê?

Se o seu pedido retornou para nós, pode ter ocorrido algum problema na entrega. Confira abaixo os motivos mais comuns:

Motivos Mais Comuns para Devolução de Encomenda

• Endereço Cadastrado Incorretamente no Site:
  • Verifique os dados de endereço antes de finalizar a compra. Após a finalização, não é possível alterar o endereço de entrega.
• Pedido Recusado no Endereço Cadastrado:
  • Alguém no endereço fornecido recusou o recebimento da encomenda.
• Cliente Mudou-se:
  • O endereço informado não é mais válido porque o cliente mudou de residência.
• Cliente Desconhecido no Local Informado:
  • Os moradores ou responsáveis pelo local informaram desconhecer o destinatário.
• Carteiro Não Atendido:
  • Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pedido retornará.
• Pedido Disponibilizado para Retirada e Não Retirado:
  • Em algumas situações, o pedido fica disponível para retirada em uma agência dos Correios próxima ao endereço. Se não for retirado em tempo hábil, retornará para nós.

O que Fazer Nesse Caso

• Reenvio do Pedido:
  • Entre em contato conosco para solicitar o reenvio.
  • Custos de Frete: Os custos de frete para reenvio serão cobrados novamente.
• Atualização de Endereço:
  • Confirme se o endereço cadastrado está correto antes de solicitar o reenvio.
• Ressarcimento:
  • Caso prefira, podemos realizar o ressarcimento do valor dos produtos (excluindo o frete), conforme nossa política.

10. Atendimento ao Cliente

Estamos Aqui para Ajudar!

Qualquer dúvida ou necessidade especial, entre em contato conosco.

WhatsApp: +55 64 98458 0095

Horário de Atendimento:

De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

11. Considerações Finais

Transparência:

Nosso objetivo é oferecer total transparência em relação aos prazos e procedimentos de entrega.

Compromisso:

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para você.

Agradecemos por escolher a Du Ponto Moda Íntima!

Esperamos que estas informações atualizadas esclareçam nossa Política de Entrega e proporcionem uma excelente experiência de compra. Estamos sempre à disposição para ajudar!

Resumo dos Pontos Principais:

• Verificação de Endereço:
  • Certifique-se de que seu endereço está correto e completo.
• Cobertura dos Correios:
  • Verifique se seu endereço tem cobertura de entrega ou se será necessária a retirada na agência.
• Encomenda Violada:
  • Não aceite a encomenda se a embalagem estiver violada; devolva ao carteiro e entre em contato conosco.
• Retirada por Terceiros:
  • Se outra pessoa for retirar a encomenda, siga os procedimentos para autorização.
• Acompanhamento do Pedido:
  • Utilize o código de rastreamento para acompanhar a entrega e estar ciente de quaisquer atualizações.

Estamos comprometidos em garantir que você receba seus produtos com segurança e rapidez. Qualquer dúvida, não hesite em nos contatar!