Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, serviços, políticas e procedimentos. Se não encontrar a resposta que procura, não hesite em entrar em contato conosco.

1. Como faço para comprar na loja virtual da Du Ponto Moda Íntima?

Resposta: Comprar em nossa loja é simples e seguro. Siga estes passos:

1. Escolha os produtos que deseja comprar.
2. Clique em “Adicionar ao Carrinho”.
3. Continue comprando ou clique em “Iniciar Compra”.
4. Preencha seus dados de contato e clique em “Continuar”.
5. Informe o endereço de entrega.
6. Selecione a forma de frete e clique em “Continuar”.
7. Escolha a forma de pagamento desejada.
8. Revise as informações e confirme o pedido.
9. Você receberá um e-mail de confirmação.

Para mais detalhes, visite nossa página Como Comprar.

2. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Resposta: Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e outros.
  • Parcelamento em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 60,00.
• Pix: Pagamento instantâneo com 5% de desconto.
• Boleto Bancário: Pagamento à vista com 5% de desconto.
  • Prazo de vencimento: 3 dias úteis.

Para mais informações, visite a página Formas de Pagamento.

3. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

Resposta: O prazo total de entrega é composto por:

• Prazo de Processamento: Até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazo dos Correios: Varia de acordo com o seu endereço.

Ao inserir seu CEP no carrinho, você verá a estimativa de entrega considerando esses prazos. Lembre-se de que o prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Para detalhes, consulte nossa Política de Entrega.

4. Como posso acompanhar meu pedido?

Resposta: Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, você pode acompanhar o status da entrega pelo site dos Correios (www.correios.com.br).

5. Como funciona a política de trocas e devoluções?

Resposta: Nossa política oferece:

• Desistência ou Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

• Defeito de Fabricação: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

As peças devem estar sem indícios de uso, com etiqueta original intacta e em embalagem adequada. Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp +55 64 98458 0095.

Para mais detalhes, visite a Política de Troca e Devolução.

6. Os produtos possuem garantia?

Resposta: Sim, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação. Se você identificar algum defeito, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento para que possamos auxiliá-lo.

7. Posso trocar um produto por outro modelo ou tamanho?

Resposta: Sim, é possível trocar por outro tamanho, cor ou mesmo por outro produto, desde que esteja dentro dos prazos e condições da nossa política de trocas. O produto deve estar sem uso, com etiqueta intacta e em embalagem adequada.

8. Como funciona a devolução de conjuntos?

Resposta: Para devolver ou trocar conjuntos (ex.: sutiã e calcinha), é necessário que todas as peças do conjunto sejam enviadas juntas. Não aceitamos devoluções parciais de conjuntos.

9. Quem arca com o custo do frete em caso de troca ou devolução?

Resposta: A Du Ponto Moda Íntima se responsabiliza pelo custo do frete de retorno em casos de:

• Desistência por Arrependimento dentro do prazo de 7 dias.

• Defeito de Fabricação comprovado.

Utilizamos o Código de Postagem dos Correios para que você envie o produto sem custos.

10. Como utilizo os créditos recebidos em uma troca ou devolução?

Resposta: Os créditos concedidos são:

• Cumulativos e sem prazo de validade.

• Podem ser utilizados na compra de qualquer produto em nossa loja virtual.

• Para utilizar, entre em contato conosco para aplicarmos o crédito em seu pedido.

11. É seguro comprar na loja virtual da Du Ponto Moda Íntima?

Resposta: Sim, nossa loja virtual utiliza medidas de segurança avançadas para proteger seus dados pessoais e financeiros. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro e criptografado.

Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.

12. Não recebi meu pedido, o que devo fazer?

Resposta: Se o prazo de entrega informado já expirou:

• Verifique o status do pedido com o código de rastreamento.

• Certifique-se de que o endereço fornecido está correto.

• Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 64 98458 0095 para que possamos auxiliá-lo.

13. O que fazer se minha encomenda chegar violada ou danificada?

Resposta: Se notar que a embalagem está violada no momento da entrega:

• Não aceite o pacote e devolva ao carteiro.

• Informe-nos imediatamente sobre a situação para que possamos tomar as providências necessárias.

14. Meu pedido retornou para a Du Ponto, como proceder?

Resposta: Isso pode ocorrer por:

• Endereço incorreto ou incompleto.

• Tentativas de entrega sem sucesso.

• Encomenda não retirada na agência dos Correios.

Entre em contato conosco para solicitar o reenvio ou o ressarcimento do valor dos produtos (excluindo o frete). Os custos de frete para reenvio serão cobrados novamente.

15. Quais são os canais de atendimento da Du Ponto Moda Íntima?

Resposta: Estamos disponíveis para ajudá-lo:

• WhatsApp: +55 64 98458 0095

• Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

16. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?

Resposta: Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de concluir a compra.

17. Como sei qual tamanho comprar?

Resposta: Estamos desenvolvendo um Guia de Tamanhos detalhado para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Enquanto isso, se tiver dúvidas, entre em contato conosco para receber orientações.

18. Posso cancelar meu pedido?

Resposta: Sim, você pode solicitar o cancelamento do seu pedido antes do envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos auxiliá-lo.

19. Como funciona o desconto para pagamentos via Pix e boleto?

Resposta: Oferecemos 5% de desconto para pagamentos realizados via Pix ou boleto bancário. O desconto é aplicado automaticamente no momento da escolha da forma de pagamento.

20. Vocês possuem loja física?

Resposta: Sim, além da nossa loja virtual, temos lojas físicas:

• Matriz: Morrinhos, Goiás.

• Filial: Caldas Novas, Goiás.

Visite a página Quem Somos para mais informações sobre nossa história e locais.

21. Como posso acompanhar as novidades e promoções da Du Ponto Moda Íntima?

Resposta: Siga-nos em nossas redes sociais e inscreva-se em nossa newsletter para receber novidades, lançamentos e promoções exclusivas.

22. Meus dados pessoais estão protegidos?

Resposta: Sim, levamos sua privacidade a sério. Seus dados são tratados conforme nossa Política de Privacidade e em conformidade com as leis de proteção de dados.

23. O que fazer se tiver problemas com o pagamento?

Resposta: Se encontrar dificuldades ao realizar o pagamento:

• Verifique se os dados do cartão estão corretos.

• Certifique-se de que há saldo disponível.

• Entre em contato com a operadora do cartão para verificar possíveis bloqueios.

• Se o problema persistir, entre em contato conosco para assistência.

24. Posso solicitar a entrega em um endereço diferente do meu cadastro?

Resposta: Sim, durante o processo de compra, você pode informar um endereço de entrega diferente do endereço de cadastro. Certifique-se de que o endereço está completo e correto.

25. Há um valor mínimo para compras na loja virtual?

Resposta: Não, não há valor mínimo para compras. Porém, para o parcelamento em cartões de crédito sem juros, a parcela mínima é de R$ 60,00.

Se você ainda tiver dúvidas, estamos prontos para ajudar! Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 64 98458 0095 ou visite nossas páginas de políticas e informações adicionais.

Esperamos que esta seção tenha sido útil. Agradecemos por escolher a Du Ponto Moda Íntima e desejamos a você uma ótima experiência de compra!