Política de Troca e Devolução

Precisando devolver uma peça? Não se preocupe, nós vamos te ajudar!

Prazos para Devolução

• Desistência ou Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Defeito de Fabricação: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução em caso de defeito.

Para solicitar a devolução parcial ou integral do pedido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp clicando aqui ou pelo número +55 64 98458 0095. Tenha em mãos o número do seu pedido e o e-mail cadastrado em nosso site.

Opções Disponíveis

Você pode optar por:

• Crédito para Nova Compra: Valor do produto devolvido, acrescido do frete proporcional das peças devolvidas.
  • Os créditos não expiram, dando a você total flexibilidade para utilizá-los quando e como preferir.
• Reembolso Integral: Valor pago pelo produto, acrescido do frete.

Todas as devoluções são conferidas por nossa equipe de qualidade. O crédito pode ser usado para adquirir a mesma peça em outra cor/tamanho ou para novos itens. Você decide o que fazer com seus créditos!

Importante

• Caso a peça não atenda aos nossos padrões de devolução — como estar sem indícios de uso, com a etiqueta original intacta e em embalagem adequada — ela poderá ser devolvida ao cliente sem aviso prévio. Para mais detalhes, consulte o Item 3 - Requisitos para Troca e Devolução.
• Devolução de Conjuntos: Para devolução ou troca de conjuntos, todas as peças do conjunto devem ser enviadas juntas. Consulte a Política de Devolução para Conjuntos para mais detalhes.
• Créditos Sem Prazo de Validade: Os créditos concedidos não expiram. Utilize-os quando e como preferir.
• Frete de Retorno: A Du Ponto Moda Íntima se responsabiliza pelo custo do frete de retorno, utilizando o Código de Postagem dos Correios que forneceremos.
• Restituição de Valores: A restituição do valor como crédito ou estorno ocorrerá de acordo com a forma de pagamento original do pedido e os prazos estabelecidos.

1. Condições Gerais

A Du Ponto Moda Íntima oferece aos clientes a possibilidade de devolução ou troca de produtos adquiridos em nossa loja virtual, desde que respeitadas as condições descritas nesta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Desistência por Arrependimento

Segundo o CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Neste caso, você poderá optar por:

• Crédito para Nova Compra: Valor do produto devolvido, acrescido do frete proporcional das peças devolvidas.
• Reembolso Integral: Valor pago pelo produto, acrescido do frete.

Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deverá nos informar em até 30 dias corridos após o recebimento. Caso o defeito seja constatado, você poderá optar por:

• Troca por um Produto Idêntico: Sujeito à disponibilidade em estoque.
• Crédito para Nova Compra: Valor do produto devolvido, acrescido do frete proporcional das peças devolvidas.
• Reembolso Integral: Valor pago pelo produto, acrescido do frete.

3. Requisitos para Troca e Devolução

As peças devolvidas devem atender aos seguintes critérios:

• Estado do Produto:
  • Sem sinais de uso ou lavagem.
  • Sutiãs com bojo não devem estar amassados, exceto em casos de defeito comprovado.
• Etiqueta Original:
  • Deve estar intacta e afixada à peça.
• Embalagem Adequada:
  • Preferencialmente na embalagem original ou em outra que garanta a integridade do produto durante o transporte.
• Conjuntos:
  • É obrigatório devolver todas as peças que compõem o conjunto.
  • A troca ou devolução não será aceita caso apenas uma das peças seja enviada.

Não serão aceitas devoluções de:

• Produtos com sinais de uso ou lavagem.
• Produtos sem a etiqueta original.
• Sutiãs com bojo amassado, exceto em casos de defeito comprovado.

4. Procedimento de Devolução e Troca

Instruções para Envio

• Contato Inicial:
  • Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp clicando aqui ou pelo número +55 64 98458 0095.
  • Tenha em mãos o número do seu pedido e o e-mail cadastrado em nosso site.
• Recebimento do Código de Postagem:
  • Após o contato, nossa equipe enviará a você um Código de Postagem dos Correios.
  • Este código permite que você envie o produto de volta sem custos.
• Preparação do Produto:
  • Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original ou em outra que garanta a integridade durante o transporte.
  • Inclua no pacote uma cópia da nota fiscal ou um papel com o número do pedido e seus dados de contato.
• Envio do Produto:
  • Leve o pacote a uma agência dos Correios de sua preferência.
  • Apresente o Código de Postagem no balcão de atendimento.
  • Envie o produto sem qualquer custo.
• Confirmação do Envio:
  • Guarde o comprovante de postagem fornecido pelos Correios.
  • Esse comprovante é importante para acompanhamento e comprovação do envio.

5. Logística Reversa

A Du Ponto Moda Íntima se responsabiliza pelo custo do frete de retorno em casos de:

• Devolução por Defeito de Fabricação
• Desistência por Arrependimento

Como Funciona:

• Utilizamos o serviço de Logística Reversa dos Correios por meio de Código de Postagem.
• O Código de Postagem é válido por 7 dias corridos a partir da data de envio.
• Caso não consiga postar o produto dentro desse prazo, entre em contato para solicitarmos um novo código.

6. Prazo para Processamento

Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. Após a análise, entraremos em contato para informar sobre a continuidade do processo de troca ou reembolso.

7. Política de Créditos

Validade dos Créditos

• Os créditos concedidos pela Du Ponto Moda Íntima não têm prazo de validade. Você pode utilizá-los a qualquer momento que desejar.

Acúmulo de Créditos

• Você pode acumular créditos de diferentes devoluções e utilizá-los em uma única compra ou em compras separadas.

Utilização dos Créditos

• Os créditos podem ser utilizados na aquisição de qualquer produto disponível em nossa loja virtual, inclusive em produtos em promoção.

Consulta de Saldo

• Para verificar seu saldo de créditos disponíveis, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp +55 64 98458 0095.

8. Restituição de Valores

Cartão de Crédito

• Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à operadora do seu cartão em até 5 dias úteis.
• O valor será creditado em sua fatura conforme os prazos da administradora do cartão e a quantidade de parcelas do pedido devolvido.

Importante:

• O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a política da administradora do cartão.
• Caso não visualize o crédito após duas fatura subsequentes, recomendamos entrar em contato com a operadora do seu cartão para mais informações.

9. Política de Devolução para Conjuntos

Para efetuar a devolução ou troca de conjuntos (ex.: sutiã e calcinha, camisola e calcinha), é necessário que todas as peças que compõem o conjunto sejam enviadas juntas.

Condições de Aceitação

• Estado das Peças:
  • Todas as peças devem estar sem sinais de uso ou lavagem.
  • As etiquetas originais devem estar intactas e afixadas em todas as peças.
• Embalagem Adequada:
  • Devem ser enviadas em embalagem que proteja os produtos durante o transporte.

Não Aceitação da Devolução

• Caso apenas uma parte do conjunto seja devolvida.
• Se alguma das peças apresentar sinais de uso ou estiver sem a etiqueta original.

10. Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar o Código de Postagem, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp +55 64 98458 0095.

Resumo das Informações Importantes

• Prazos para Devolução:
  • 7 dias corridos para desistência ou arrependimento.
  • 30 dias corridos para defeito de fabricação.
• Créditos:
  • Sem prazo de validade.
• Logística Reversa:
  • Utilizamos o Código de Postagem dos Correios para devoluções sem custo.
• Contato:
  • WhatsApp: +55 64 98458 0095

Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!